屈臣氏集团在全球推出VIP尊尚会员计划

屈臣氏集团在全球推出VIP尊尚会员计划

9月26日消息，屈臣氏集团宣布在全球推出VIP尊尚会员计划，将在2019年初之前推广至24个营运市场。据了解，升级后将针对不同地区推出不同的服务，如积分抵现、健身训练和旅游兑换等。

据介绍，屈臣氏在全球拥有超过1亿3千万名会员，新的VIP尊尚会员计划的目的是回馈高消费顾客，邀请他们加入成为VIP尊尚会员。

屈臣氏集团首席运营总监倪文玲表示，最新的VIP尊尚会员计划为了感谢最忠实的顾客经常光顾，集团旗下品牌将奉上更多福利。自2010年起，屈臣氏集团于亚洲及欧洲各营运市场致力投放资源于会员计划。根据现有顾客关系管理计划的数据分析，约三分二符合VIP尊尚会员资格的顾客，紧接下一年仍然符合资格成为尊尚会员。每年，VIP尊尚会员比普通会员消费多八倍，今年新合资格的尊尚会员的消费更按年录得双位数的增长。

品牌还有更多专为当地顾客而设的礼遇。为配合于2010年推出的顾客关系管理计划，屈臣氏集团成立顾客关系管理团队，与顾客建立更紧密的关系。集团更于2018年成立DataLab数据分析团队，汇聚超过100位来自世界各地的专才，为集团进行数据分析。

集团每年全球有超过40亿顾客，每日售出超过3千万件产品，平均每三年便收集到4300万亿字节（terabytes）的数据。要把如此庞大的数据库转化为有用的工具，拉近与顾客的距离，DataLab运用了最先进的技术从数据中取得重要的启发，帮助集团深入了解VIP尊尚会员，提供更个人化的优惠，提升与顾客的互动及联系。

倪文玲还表示，屈臣氏持续投资于大数据，并成立DataLab数据分析团队，他们不但帮助集团从数据中取得有用的信息，以助留住顾客及增加他们的消费，还以科学、经验及其敏锐触觉，帮助集团作出更明智决策。有了先进的数据技术，把购物变成一种互动体验，大大加强跟顾客的联系。（图片由品牌提供）