双十一落幕，苏宁10万名服务工程师接棒“好服务”

11月12日，苏宁易购生活服务平台苏宁帮客发布双十一战报。数据显示：11月11日全天，苏宁帮客家电清洗服务订单同比增长269%，家政保洁服务订单同比大涨1325%，家电维修服务订单同比增长64%，卫浴类安装服务同比增长295%，智能锁、智能晾衣架等智能家居服务订单同比增长1574%，中央集成服务订单同比增长88%。

值得一提的是，双十一期间，苏宁帮客服务充满“时令”特色。据悉，苏宁帮客地暖清洗服务订单量同比增长658%，北方用户纷纷选择在通暖气前对家中地暖进行深度清洗；此外，苏宁帮客油烟机清洗和家政保洁服务成为“爆款”，众多消费者提前下单，为年前大扫除做好准备。苏宁帮客负责人表示：“消费者购买服务后，可以提前预约在过年前服务，也避免了服务高峰期的排队情况。”

地域方面，沈阳、南京、上海、成都、武汉五个城市服务订单量同比增长率排名靠前，成为双十一服务热门区域。南北方在家电清洗服务购买上有明显差异，北方地暖清洗销售最佳，而南方以烟灶清洗服务排名靠前。

在县镇市场，双十一期间，苏宁帮客安装订单同比增长169%，维修订单同比增长153%。据了解，早在2019年，苏宁帮客建设完成了1500家苏宁帮客县镇服务中心，将优质服务覆盖全国30000多乡镇。今年更是推出全国彩电送装一体服务，进一步用“好服务”满足消费者日益提升的服务需求。据了解，今年双十一，苏宁帮客上门准时率达99.8%，及时、专业的品质服务，彰显出苏宁易购作为家电第一渠道的行业水准。

双十一大战落下帷幕，苏宁帮客将持续完成海量服务订单。目前，苏宁帮客已经在全国储备了充分的服务能力，10万名服务工程师将全力迎战，完全可以保障广大消费者的服务需求。30年来，苏宁帮客形成了高于行业的“服务标准”，从准时上门、透明收费、专业技能、正品材配，到上门服务流程都有严格的要求。专注好服务，对于苏宁来说不是一句口号，而是30年来的践行。

（文/金广 图/官方提供）