30年专注服务，揭秘苏宁帮客工程师的安装“大招”

如何在光滑的墙面上安装空调？这对本不轻松的空调安装工作来说，可谓“难上加难”。不过，苏宁帮客工程师想到了新方法，使用“天梯”连接，让空调安装变得“轻而易举”。

家住广东省惠州市惠阳区淡水街道的赖女士通过苏宁易购购买了六台空调。为了全力保障服务体验，苏宁帮客惠州市网点专门安排了4名专业空调安装工程师上门。第二天上午9点，陈才等四位师傅准时来到了赖女士家中。在检查了安装环境后，师傅们发现了问题。

一般来说，房屋侧面会留出一两个空调安装平台，用于空调外机的安放。家住三楼的赖女士需要安装六台空调，这就意味着有两台空调必须安装在非常光滑的墙面上。而且墙面上没有窗户，工程师没有办法从窗户翻出去作业。

通常情况下，安装工程师采用的方式是从楼顶用安全绳将人吊下。这不仅危险性高，而且工程师操作困难。但是，苏宁帮客工程师陈才却有着自己的“大招”。多年的从业经验，让陈师傅不断创新方法方便作业，通过使用软梯从楼顶铺下，人就可以爬下去，不仅安全性高，而且师傅也不会过于吃力。在墙面安装支架过程中，师傅还可以将软梯变为软凳，借力进行钻孔。

只见师傅们在楼顶固定好软梯，陈师傅顺着软梯爬到指定位置，固定好空调支架。随后，师傅们用绳子将空调外机缓缓落到指定位置，最终完成了安装。历经三个小时，四位师傅终于将赖女士家中的六台空调安装完毕。赖女士对师傅们“天梯”装空调的行为赞不绝口。

“做我们这一行，最开心的时刻就是解决了用户的问题。”据悉，33岁的陈才已经是工作8年的老师傅了。他表示，安装工程师这项工作不仅辛苦而且危险，所以在工作中更要谨慎细致。“但是，把用户服务好，给用户解决问题就是我们最大的责任。”

专注好服务，是苏宁30年坚守的“服务标准”。今年5月，苏宁帮客已经完成了全国5000家社区服务中心的全方位升级，配合苏宁帮客去年建设完成的1500家县镇服务中心，目前已经实现了城市服务网络和县镇服务网络的全场景搭建，能够满足全国用户的家电服务需求。（文/金广 图/官方提供）