不忘初心，服务为魂：广东苏宁总经理服务日为用户送圣诞惊喜

自1990年成立以来，苏宁一直坚信要靠好商品和好服务取信于消费者。如今苏宁已经在风雨中走过30个年头，也即将迎来30周年庆，始终不忘初心，专注好服务。

12月23日晚临近平安夜，广东苏宁中央集成采销总监梁庭云和中央空调顾问张祺为老客户皇甫先生送上了一份圣诞惊喜。

针对这次回访，梁总表示，中央空调“三分产品，七分服务”，我们不仅要在销售过程中服务好顾客，更要跟进好售后的服务。顾客不满意的地方，我们要加强管理和改进，把服务做好。用我们的专业服务顾客，让顾客在苏宁购买中央空调，省心，安心！”在回访过程中皇甫先生多次感叹道：“一开始打算安装中央空调的时候，啥也不懂，怕踩坑又怕麻烦，犹豫了好久。好在张工问得细又专业，安装过程中给了很多建议，让我省了不少心。”

此外，梁总和张工在了解皇甫先生平时使用家电的习惯后，为皇甫先生讲解了中央空调保养的小常识并送上暖心圣诞礼物。

许多顾客对于高管或者总经理亲自回访送货还是会感到非常意外，其实，广东苏宁举行高管服务日已不足为奇了，回访早已成为了常态。每逢重大节点，各地区的高管都会下到终端一线，化身苏宁 V 购、物流小哥服务顾客。在未来也将服务更多的消费者，苏宁也一直将服务作为唯一的产品。

苏宁30周年庆“情怀杀”：90后老家电可免费或对折换新

12月24日，苏宁宣布，即日起启动30周年庆，定位为“年度最大庆典”，在新品好货扎堆上线的同时，重磅推出升级版以旧换新、本地生活服务补贴、超级买手直播等活动。

90年的老家电可免费换新

以旧换新是苏宁易购长期推进的家电3C增值服务。如今在30周年庆之际，苏宁决定向全社会回收一批“老物件”，回馈消费者。

此次活动，苏宁按照购买使用年限制定了“阶梯式换新优惠”。1990年在苏宁购买并保留发票或收据的家电，可以免费换新机；1991年至1999年在苏宁购买并保留发票或收据的家电，新机现价5折换新；2000年至今的家电，无论在何处购买，可以享受到新机现价9折优惠。

以旧换新的申请过程也十分简单，消费者只要上传真实有效的旧机发票、收据等信息，苏宁核验之后会安排工作人员上门并拖走旧机，随后发放相应补贴到消费者账户中，用于换新购买。购买中央空调还返家电券最高10000元。

（文/金广 图/官方提供）