尚品宅配李连柱：真正持续为客户创造价值的企业，才经得起历史的考验

尚品宅配于 2004 年从圆方软件转型进入家居行业，率先提出全屋定制概念，打造了 C2B+O2O 的创新商业模式；并且通过智能制造解决了个性化定制与大规模生产之间的矛盾，以软件技术、创新能力、先进的柔性化生产工艺、云计算和大数据实践，成为中国工业 4.0 样本。

但“定制家具”不是我们的终极目标。事实上尚品宅配成立的初衷是打造一个家居服务解决平台，以用户需求为导向，满足消费者对房子、对家的所有想法和要求。也正是基于这个初衷，尚品宅配秉持着“创新科技服务家居”的理念，借助大数据研究，运用数字化和信息化技术，不断挖掘及预见消费者痛点、行业痛点，发挥自身技术创新优势给出解决方案，为消费者创造价值。

我们始终坚信，只有那些真正持续为客户创造价值的企业，才经得起历史的考验。

今年开始，尚品宅配宣布全面转型整装，致力于为消费者提供全屋整装、全屋定制、全屋配套等一体化服务。这一发展战略，并非突发奇想或者跟随大流，实际上我们在 2017 年底便进入了整装领域，很早便开发家装适用的 BIM 系统，并在一些城市试点应用。经过三年的实践，我们对整装趋势的发展有了以下一些判断：

第一，过去我国家居行业多年的增长主要源于新房市场的高速增长，但随着新房增速边际放缓，二手房市场逐渐崛起，二手房、存量房市场是未来的趋势，也是未来泛家居产业竞争的主战场。由二手房交易和存量房更新带来的再装修需求将会成为未来普遍存在的需求，而整装能够很好地匹配这类需求。

第二，消费者的代际变化带来了消费行为的变化，新一代家居市场消费主力越来越倾向于省时、省心、省力的一站式体验，不再亲自跑建材门店、比价、买材料然后交给施工队施工。消费者对于整装模式的认可程度在不断提升，消费者与整装企业之间的信任度也在不断提升。

第三，软硬一体销售的模式能够有效改善传统装企难以合规盈利并规模扩张的状况，为家装产业实现工业化提供了可能性。整装模式会是家装实现规模经济发展的重要抓手，也会是我们未来十年的新增长曲线。

要把整装真正做好并且能形成规模经济是一个行业难题。我们认为，在这个过程中需要解决三个核心问题：数字化能力、供应链整合以及施工标准化。

我们是 IT 企业起家，所以我们一个重要的核心竞争力是数字化能力，过去面向软装、定制家具，未来面向整个家居空间的数字化能力。在整装的数字化版图中，前端设计销售、后端供应链管理和施工交付以及各个环节配合、管控等，都涉及到巨大的数据积累与处理以及信息传递，数字化能力是未来整装能走向工业化的必备能力。而 BIM 技术将成为我们推进整装数字化发展的重要利器。

BIM 技术一直广泛应用于建筑行业。家装跟建筑有着大量的共同痛点，比如施工信息难表达、易出错、工期延误、成本超预算、设计效果与竣工效果不相符等等。家装其实就是一个小型的“建筑”，只是家装所涉及的对象相对建筑而言较少，这也恰恰证明 BIM 技术可以像应用于建筑一样在家装行业发挥巨大的价值。

尚品宅配将 BIM 的思路引入到家装，通过自研发家装行业适用的 BIM 系统，在虚拟世界中 1:1 地完整建设消费者的家，并提前模拟家装的全过程，通过可视化让消费者实现“尚未动工、却已竣工”的体验。将装修的细节数字化、信息化后融合在 BIM 系统里，通过 AI 优化模拟，提前发现及规避在实际施工中可能存在的隐患，避免返工和延误，并能精准统计用量，减少材料浪费。基于 BIM 技术，进一步推动装修构件的精细化智能制造和透明化的施工调度管理，不再完全依赖于施工工人的个人能力，让室内装修走向工业化、装配化成为可能。

此外，我们认为，真正的整装应该是供应链整合，而不是简单的供应商整合。

行业变革要成功，最终要解决的是需求端的痛点。整装模式要走通，必须要解决消费者在装修环节中的诸多痛点。虽然供应商整合可以提升装企前端的接单能力，效果图软件能解决设计端表现形式的问题，但本质上并没有解决装修环节落地交付的问题，也没有提升消费者的满意度。只有在数字化的前提下，通过供应链整合，才能更好地管控施工材料质量以及施工工期，保证设计效果与交付效果的一致性，真正做到“所见即所得”。

在整装全流程数字化，以及供应链整合的协同下，未来随着干法施工工艺的应用和装配式产品的逐步成熟，将逐步降低对施工工人的依赖，进一步提升施工标准化的程度，最终实现工业化整装。

我们的整装战略，一定会引起行业的变革，这是一个漫长而复杂的大工程，蕴含巨大的价值。

“让中国人民的美好家居生活的实现过程美好一点”是我们提出的新十年使命，而整装，就是我们完成这个使命的重要抓手。

尚品宅配将始终坚守着初心和使命，以变革的姿态，坚毅前行。

在此，感谢全体股东的一路同行与支持。

董事长：李连柱

2021 年 4 月 27 日