百雀羚被一纸举报答复书送上了热搜。11月20日，有网友在社交平台上发布了一份落款为“上海市药品监督管理局”的举报答复书，称关于百雀羚生产的化妆品涉嫌添加禁用原料的举报内容已经被决定立案调查。对此，百雀羚20日上午在官方微博回应称，产品已经对配方进行了调整，没有再生产任何添加该原料的产品。并且，该原料在2021年5月26日前属于可使用的原料，百雀羚并不存在违规操作。
南都记者查阅百雀羚官方发布的公告获悉，被指涉嫌添加禁用原料的产品是曾在2021年生产的“水嫩净透精华洁面乳”，产品成分中添加的“圆叶牵牛提取物”引起了争议。百雀羚方面表示，在2021年5月26日前，“圆叶牵牛提取物”属于已使用化妆品原料目录中可使用的原料。百雀羚涉及该原料的个别产品是在2021年5月26日之前生产，不违反《已使用化妆品原料目录（2021年版）》的规定。在这个日期之后，百雀羚没有再生产过任何添加有该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。
南都记者查阅获悉，国家药品监督管理局在2021年5月26日发布的关于更新化妆品禁用原料目录的公告（2021年第74号）中，《化妆品禁用植（动）物原料目录》的确出现了“圆叶牵牛”。根据百雀羚公布的涉事产品备案号，“水嫩净透精华洁面乳（焕新配方）”的备案日期为2021年12月30日，在成分栏中没有显示存在“圆叶牵牛”相关成分。
据悉，百雀羚方面目前正在与监管部门积极沟通，其在公告发出后也向南都记者说明：“作为一家负责任的化妆品公司，百雀羚一贯严格遵守国家的法律规定并履行企业的社会责任，杜绝禁用原料的使用，也请大家继续关心、关注和监督百雀羚。”