近日，有网友发帖称，亚朵酒店枕套标签印有医院名字，消息引发热议。南都记者获悉，6月3日晚，涉事酒店杭州西溪紫金港亚朵酒店就此事发文致歉称，系洗涤供应商出现严重工作失误，已中止与其合作，并对所有房间布草进行全面排查。
网友称发现酒店枕套标签印有医院名字。
曝光
入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时
发现房间里枕套标签印有医院的名字
上述网友在社交平台发文称，其入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现房间里的枕套标签印有一家医院的名字。
发帖网友描述，她6月2日入住后，无意发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，“和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样。一开始我以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看是医院。”该网友告诉媒体，事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。
“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”
致歉
涉事酒店称洗涤供应商严重工作失误
已终止了与洗涤供应商的合作
此事引发热议后，6月3日晚，涉事酒店在其官方账号发文致歉称，“经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。”
文中还称，“我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏，给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。”
观察
目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房
需依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务
地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。酒店布草，泛指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称。具体涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。
入住宾馆却遭遇医院布草，就此事上游新闻记者采访了重庆某专业布草洗涤公司，资深布草洗涤业人士刘经理。“公司在万州区就有医院、酒店布草的传统洗涤业务，但二者明确区分了洗涤车间和洗涤设备。”刘经理告诉上游新闻记者，医院布草在洗涤、消杀方面的规定要求更加严格，他们会在专门在小车间清洗。“绝对不会出现二者混合洗涤的情况。”
刘经理坦言，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。“据我所知，医院大多是以招投标，付费年结的方式寻找合作洗涤机构，我经手的很多酒店是月结，有些甚至是论次结算。”他分析，该网友所述酒店混入医院枕套的情况，很可能是分拣或者配送环节中出现了差错。
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亚朵集团去年经营数据较2023年回落
但零售成为亚朵集团的第二增长曲线
公开资料显示，亚朵酒店为亚朵集团（纳斯达克股票代码：ATAT）旗下住宿品牌。而公司官网介绍，截至2024年12月，亚朵集团在营酒店数量达1619家，在营客房数量达183，184间，注册会员超过8900万。
天眼查App显示，亚朵酒店关联公司上海亚朵商业管理(集团)有限公司成立于2013年2月，法定代表人为陈鹭芳，注册资本10亿人民币，经营范围含酒店管理、物业管理、企业管理咨询等，由成都德晖朵远企业管理咨询中心(有限合伙)、上海列朵商务服务合伙企业(有限合伙)等共同持股。
对外投资信息显示，该公司直接持股22家企业，其中20家为存续状态，包括亚朵(天津)酒店管理有限公司、杭州安朵酒店管理有限公司等。分支机构信息显示，该公司有42家分支机构，均为存续或开业状态。包括上海亚朵商业管理(集团)有限公司杭州玉古路分公司等。
这并非亚朵首次因卫生问题陷入舆论漩涡。风险信息显示，该公司曾多次因服务合同纠纷、生命权、身体权、健康权纠纷等被起诉。据南方+报道，今年3月，广州一亚朵酒店就曾被曝花洒上出现毛发。黑猫投诉平台共有1300条投诉中包含搜索词亚朵酒店。
值得注意的是，亚朵集团近期披露的财务数据呈现“营收增长与行业指标下滑”的矛盾态势。根据亚朵集团最新发布的财报，亚朵集团2024年全年营收72.48亿元，同比增长55.3%；调整后净利润13.06亿元，同比增长44.6%；调整后税息折旧及摊销前利润（EBITDA）为17.72亿元，同比增长46.8%。
从经营指标来看，财报显示，2024年亚朵集团平均可出租客房收入（RevPAR）为351元，为2023年同期水平的93.2%，相比2023年的377元减少26元；日均房价（ADR）为437元，为2023年同期水平的94.2%，相比2023年的464元减少27元；入住率（OCC）达77.4%，为2023年同期水平的99.5%。亚朵集团2024年的经营指标，均未达到2023年同期水平。
虽然经营指标较2023年同期小幅下降，但亚朵集团也正在从零售板块寻找增量。财报显示，2024年亚朵集团零售业务商品交易总额（GMV）达到25.92亿元，同比增长127.7%，其中，线上渠道占比持续超过90%。2023年，亚朵集团零售业务GMV达到11.39亿元，对比来看，亚朵集团零售业务商品交易总额翻了一倍。
亚朵集团方面表示，在床品经济赛道，亚朵集团已形成从爆款单品到系统品类的研发体系。2024年，深睡记忆枕PRO系列产品累计销量已超过380万只；被子品类GMV同比增长超300%。亚朵集团管理层在此次业绩电话会上也表示，集团是“住宿和零售双轮驱动的业务模式”。据亚朵集团2023年财报，其深睡枕PRO全年累计销售超120万个，可见其枕头销量增加超2倍。
财报显示，2025年第一季度，亚朵集团实现营业收入约19.06亿元，同比增长29.8%；调整后净利润约3.45亿元，同比增长32.3%；调整后的EBITDA（息税折旧及摊销前利润）约4.74亿元，同比增长33.8%。但亚朵集团核心住宿指标全线走低，其中平均可出租客房收入为304元，同比减少7.2%；日均房价为418元，同比减少2.8%；入住率达70.2%，同比减少3.1个百分点。