2025年9月，百果园小程序即将上线“礼品无忧送 不满意随心退”功能，消费者在门店购买水果礼品，或通过微信小程序、APP下单时选择“送好友”，系统将自动触发该功能，收礼人可直接领取这单水果的售后权利。这一服务升级，为水果礼品消费场景解决了“送礼人怕对方不满意、收礼人难售后”的核心痛点。
事实证明，这份“先信任消费者”的坚持，收获了市场的正向反馈。数据显示，2023-2025年，其“三无退货”订单率不超过1%，退货金额占比甚至低于0.8%。更具说服力的是，10年间（2009-2019年），百果园门店数从100家增长至3700多家，年销售额从1亿元跃升至100亿元，客单价也随之提升。这种“中国式信任”的良性循环，不仅让百果园积累了9000多万会员，更推动整个水果行业的服务标准升级。如今，不少水果连锁品牌都推出“坏果包赔”等售后服务，此次针对礼品场景的售后创新，也为行业提供了“场景化服务”的新思路。
此次“礼品无忧送”功能的推出，精准解决了礼品消费场景的核心痛点。以往，消费者购买水果礼品赠送亲友时，常因收礼人不满意却无法自主售后而顾虑；收礼人也可能因不好意思麻烦送礼人而将就使用，导致礼品消费体验打折扣。“礼品无忧送”让收礼人直接拥有售后权利，本质是把信任延伸到消费链条的每一个环节。
支撑这一服务落地的，是百果园24年积累的硬实力。在品质端，其全球首创“四度一味一安全”水果分级体系，对果品的糖度、酸度、脆度、水分、风味及安全性进行严格筛选，每批果品需通过298项农残检测，从源头把控品质；在供应链端，百果园已与26个国家的800多个直采基地合作，直采品种近1000种，通过科学采摘、专业冷链运输，确保水果从枝头到舌尖的新鲜度；在数字化端，线上线下一体化的渠道布局，让收礼人无论是通过小程序还是门店，都能完成售后操作，延续“随心退”的舒适体验。
礼品无忧送对于百果园而言，“礼品无忧送”并非终点。正如其在“放心买，随心退”升级中提到的目标：“将‘放心买·随心退’的服务承诺，持续转化为可沉淀的品牌资产。”在水果零售行业多业态、多维度竞争的当下，这份对“信任文化”的坚持，或成为其应对新零售、生鲜电商冲击的核心优势。
（资讯图文来源品牌方）