“店德人德德得天下”——这是点都德一直秉持的理念，也是门店门口对联中的一句。很多人问，这个“德”字到底怎么写？7月20日晚，杭州湖滨银泰in77店副店长任丽燕，用行动给出了一份答案。
顾客突发不适，她第一时间伸出援手
7月20日下午5点多，65岁的福建游客黄先生在西湖边的点都德用餐时，突感身体不适。门店副店长任丽燕见状，立即劝其就诊，并当即陪同前往医院。经急诊检查，黄先生情况较为严重，需要立即接受治疗。
“当时没想太多，看到客人不舒服，第一反应就是赶紧送医。”任丽燕回忆。
那一夜，她一直在协助顾客就医。不仅垫付了2000多元的医药费，忙前忙后帮着购买医院用品，还注意到顾客家属衣着单薄，担心其着凉，她又专程回店取来毯子送到医院。“出门在外，谁都可能遇到急事。能帮一把就帮一把。”任丽燕说，“换谁都会这么做的。”
目前，黄先生仍在接受治疗，身体状况已趋于稳定。7月22日晚，黄先生家属主动联系杭州本地媒体记者，希望向任丽燕及门店团队表达感谢。
一个“德”字，不仅在招牌上，更在人心里
从广州到杭州，从一餐一饭到一次暖心救助，“德”写在每一位点都德人的日常里。
点都德相关负责人仲尼丽表示：“让我们特别感动的是，伙伴们只是做了自己认为应该做的事，而来自顾客的感谢，也让这份善意有了温暖的回应。这份双向的温暖，更加坚定了我们做好服务的决心。日常培训管理中，我们不仅严控出品、打磨服务，更希望员工常怀同理心，善待每一位顾客。在全国各家门店，也还有很多伙伴抱着同样的初心，默默做好一件件关照客人的小事情。点都德的‘德’字，就是很多个‘丽燕’用行动写出来的。”
据悉，点都德在获悉此事后连夜启动专项表彰，于7月24日下午3点在湖滨银泰in77店召开表彰会。现场对副店长任丽燕及门店团队进行公开表扬，并给予专项奖励，肯定他们在关键时刻展现出的善意与担当。
“我们希望通过这次表彰，第一时间肯定丽燕和团队的善意与担当，也让有温度、有爱心的服务行为得到及时鼓励，并在团队中持续传递。”点都德相关负责人仲尼丽表示。
资讯图文综合自杭州新闻联播、点都德